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聊天服务责任链的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入对话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://baidubookmark.com/story21581977/机器人与人工共管的责任分配机制-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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